Срок реализации проекта: с сентября 2020 года по настоящее время.
Менеджер проекта: Костин Антон.
Сфера деятельности: Образование
Цель заказчика в проекте: Наша задача оцифровать все процессы происходящие в школе и оптимизация времени работы с клиентами. Если говорить более подробно, то: Комплексная настройка amoCRM, интеграция с телефонией, улучшение качества работы с клиентами, аналитика для руководителей отделов маркетинга, продаж и директора компании.

Гитарная школа c 80 постоянными учениками.
Собственник активно развивает продажи, ценности школы, привлекает новых клиентов, очень активно развивается и готовится к продаже франшизы.
Вся работа ведётся в Google календаре и на листочках. Звонки менеджеров и администраторов не записываются и не прослушиваются. Нет чёткого плана продаж и контроля.

С увеличением нагрузки на преподавателей и администраторов, стало невозможным работа в google таблицах и подобных сервисах. Очень часто клиенты терялись или менеджер не отвечал на звонок.
Частая проблема в данной сфере это сбор денежных средств за абонемент. Клиенты задерживали оплату и нужно было решение этой проблемы.
Не всегда было понятно откуда пришёл клиент, необходимо собирать статистику по рекламным компаниям и это всё обрабатывалось в ручном режиме.

Так как клиент находится в одном городе с нашей компанией, аудит проводился в офисе. Был составлен чёткий план действий и алгоритм работы.
1) Задача произвести полноценное внедрение amoCRM - необходим контроль пробного урока и действующих клиентов, а так же всех мероприятий проводимых в школе.
2) Подключить телефонию для записей разговоров и контроля менеджеров, так же для контроля скорости ответа.
3) Сбор денежных средств с помощью эквайринга и оплата на сайте.
4) Реализовать уведомление клиентов о пробном уроке и важных мероприятиях.
5) Контролировать расписание и загруженность преподавателей.
6) Получать аналитику по оплатам и другим важным показателям.

Было сделано несколько воронок под разные цели.
В воронке пробного урока менеджер принимал заявки от клиентов из подключенных источников и назначал пробный урок.
Когда менеджер назначал пробный урок, клиенту приходило уведомление с датой и временем, так же в обязательном порядке ставилась задача на дату этого урока.
После пробного урока клиент покупал абонемент, он мог купить его несколькими способами: Оплатить банковской картой, наличная оплата и оплата ссылкой по SMS.
Вся информация попадала в amoCRM и дублировалась в воронку "Постоянные клиенты".
В данной воронке менеджер каждый месяц автоматически выставлял по всем клиентам счета на оплату и после того как клиент оплачивал, сделка автоматически меняла статус на "Успешно реализовано".

Если школа проводила какое либо мероприятие, то данные клиентов так же попадали в amoCRM, помощью сервиса учёта посетителей. Клиент может записаться сам на мероприятие через сайт и получить билет и необходимую информацию. Оплата так же происходит через сайт. Все эти действия отражены в amoCRM.

Для общения с клиентом по телефону используется Sipuni. AmoCRM собирает заявки и обращения клиентов со всех каналов, коммуникация менеджеров с клиентами так же ведётся amoCRM, в режиме "одного окна" и сохраняется в карточке сделки. Все звонки записываются, пропущенные фиксируются и не могут быть упущены. Подключены необходимые виджеты на сайт, такие как: чат, виджет обратного звонка, все формы.

Благодаря нашей работе в школе нормализовалась работа с клиентами. На звонки клиентов отвечают вовремя.
Время затраченное на запись пробного урока уменьшено.
Улучшилось качество обслуживания, конверсия в доходимость на пробный урок выросла с 55% до 82%.
Менеджеру не нужно напоминать клиенту об уроке или оплате абонемента, ссылка на оплату приходит автоматически, оплата фиксируется в amoCRM.
Так же каждый клиент получает оповещения и знает, когда будут проходить мероприятия и сколько они стоят.
В данный момент проходит работа по упаковке франшизы и открытию дополнительных точек.