Срок реализации проекта: с сентября 2018 года по 2020 год.
Менеджер проекта: Костин Антон.
Сфера деятельности: Оказание юридических услуг.
Цель заказчика в проекте: Наша задача оцифровать все процессы происходящие в компании, оптимизация времени работы с клиентами и создание технического отдела в управляющей компании.

Центры помощи кредитным должникам Help Me основаны в 2015 году, имеющего собственные филиалы в Санкт-Петербурге и Рязани.
С 2017 года филиалы компании под брендом HelpMe начали открываться по всей России.

В данной компании не было crm систем и всю работу сотрудники вели в гугл таблицах и листочках.
Так как компания активно развивается и готовится к продаже франшиз, нужно в кротчайшие сроки автоматизировать и облегчить как можно больше действий сотрудников: Менеджеров, Юристов, Помощников арбитражных управляющих и тд.

Задачи, которые необходимо выполнить:

1. Ведение судебной работы в crm системе.
2. Полный контроль каждого клиента ( Нельзя забывать о суде, Оплате клиента, Подачи документов в суд, направлении уведомлений и тд).
3) Все документы формируются в одном окне и хранятся в нём же.
4) Записи разговоров всех юристов и менеджеров.
5) Автоматические уведомления клиентов о сборе документов, оплатах и тд)
6) Контроль просрочек по клиентам, Контроль сроков в процедуре и до судебной подготовке.
7) Все отделы работают в одной системе (Менеджеры, юристы, помощники арбитражных управляющих, бухгалтер, отдел контроля качества)

Все процессы прописаны с помощью Sensei.
Автоматическая отправка смс, уведомление о скорой оплате.
Каждая задача для менеджера являлась обязательной к выполнению и ведёт по заданному бизнес-процессу. Поэтому по каждому клиенту соблюдались регламенты обработки.
После того как менеджеры заключили договор, он обязательно проверялся сотрудниками ОКК.
Каждое расторжение договора, обрабатывал процесс Sensei.
И очень часто позволял вернуть клиента после расторжения.
Оказывалось множество дополнительных услуг, каждая прописана в процессе Sensei.
Менеджеру не нужно было очень глубоко знать какие документы необходимы, процесс ему подсказывал, что необходимо сделать.

Всего в amoCRM на момент написания статьи было 50 франчайзи.
У нас получилось объединить всех сотрудников в одной системе и контролировать их работу.

В юридическом отделе происходит сбор документов и подача их в суд.
Каждый шаг оцифрован и происходит автоматически.
У юриста есть все данные для создания документов, так как менеджер до него уже всю информацию заполнил.
Юристу остаётся только выполнять задачи, а процесс сам напоминает и ведёт клиента по этапам.
После того как прошёл суд, клиент попадает в процедуру и с ним начинает работать помощник арбитражного управляющего.
Так же весь процесс оцифрован и специалисту необходимо выполнять задачи и прикреплять документы вовремя. Управляющая компания отслеживала каждого клиента через ОКК и всегда знала если возникали проблемы или задержки в процедуре.