Срок реализации проекта: с августа 2019 года по настоящее время.
Менеджер проекта: Денис Киселев.
Сфера деятельности: производство и реализация оконных и дверных систем, жалюзи, натяжных потолков и фасадных конструкций.
Цель заказчика в проекте: комплексная настройка CRM-системы, интеграция с телефонией, улучшение качества работы с клиентами, прозрачная аналитика для руководителей отделов маркетинга, продаж и директора компании.
Особенности бизнес-процессов:
1. Высокая конкуренция в оконном бизнесе делает цену каждой ошибки слишком высокой. Менеджер не ответил на звонок или забыл перезвонить – клиент ушел к конкурентам. Вовремя не прислали просчет работ – клиент ушел к конкурентам.

2. amoCRM содержит три сущности: менеджер отдела продаж, замерщик и монтажник. Менеджер должен назначить время и дату выезда к клиенту, узнав свободные слоты у замерщиков. Замерщик должен зафиксировать информацию, не забыть про выезд, передать данные в случае успешного замера. Затем в процесс включается монтажная бригада, которая также сообщает о результате своей работы менеджеру по продажам.

Основными продуктами компании являются пластиковые окна, балконы, жалюзи и алюминиевые конструкции и более мелкие конструкции, необходимые при монтаже. Продукция ВегаАвангард представлена дилерами в крупнейших городах Смоленской области, Брянской, Тверской, Калужской и Псковской областей, а также на территории Москвы и МО.

Полтора года назад продажи компании не были автоматизированы. Руководители анализировали эффективность менеджеров на основании их же собственных (менеджеров) отчетов. Источники продаж узнавали у клиентов по телефону. Остальную статистику отдела заимствовали из отчетов подрядчика по платному трафику.

Единственной возможностью поднять уровень работы с клиентом была финансовая мотивация менеджеров. Выплата премий за непрозрачную деятельность ставила руководителей в проигрышное положение. Плюс, клиента вели по воронке продаж весьма условно. Отсутствие регламентов по каждому этапу сделки привело к тому, что многие потенциальные покупатели были упущены. Не отслеживались повторные и дополнительные продажи.

Анализ эффективности отдела продаж был доступен в разрезе трех ежедневных показателей:

• входящие сделки,
• количество записей на замер
• количество подписанных договоров

Последний показатель был добавлен по инициативе отдела маркетинга, чтобы отследить хотя бы общую динамику заявок и сопоставить с проводимыми маркетинговыми активностями.

Отдел маркетинга без данных не мог составить описание целевой аудитории, отдел продаж не мог заранее проработать боли и возражения клиентов. За какими позициями в ассортименте люди чаще обращаются в компанию, также никто не мог сказать наверняка. Только со слов менеджеров.

Аудит
Как проходил аудит, сколько и с кем было встреч, что обсуждали, с какими сложностями столкнулись, какие были решения, инструменты, какой итог аудита? (скрин Карты процессов из Миро, ДК)

Первым делом мы всегда проводим бизнес-аудит. Здесь для нашего клиента нет ничего страшного. Мы проводим встречу с руководством компании и обязательно руководителем отдела продаж. Если клиент в другом городе - встреча проходит в Skype. В нее входит обсуждение всего бизнес-процесса компании, целевой аудитории клиентов и ее особенностей, всех этапов работы менеджеров.

Дополнительные сервисы
Какие были использованы дополнительные сервисы, виджеты, интеграции. Почему их необходимо было использовать и как их внедрение повлияло на итоговую работу

Аналитика
Как раньше строилась аналитика и была ли она, какие проблемы, слепые зоны, были в этой области. Как сейчас амо помогает руководителю следить за ключевыми показателями, были ли подключены дополнительные аналитические сервисы (сквозная аналитика, коллтрекинг, рекламные кабинеты, яндекс, гугл и тд).

Обучение и запуск проекта
Как проходило обучение, какие вопросы были у команды, возникали ли сложности. Была ли импортирована клиентская база. О запуске проекта в работу.

Итоги внедрения

Можно тезисно описать проделанную работу, как изменилась работа команды после внедрения система, можно прописать по пунктам 1, 2, 3 ...