CRM нужна не всем. Если в Вашей компании 1-2 человека, чью работу не нужно контролировать, быстрый цикл сделки, например, уличная торговля, нет необходимости отслеживать от куда приходят клиенты, для оценки эффективности рекламных компаний и нет повторных продаж, например, ларёк с сувенирами для туристов, то CRM вам не сильно поможет.
Во всех остальных случаях, внедрение и использование CRM принесёт ощутимую пользу, причём не только в материальном плане, но и в плане комфорта работы руководителя. CRM освободит массу времени, даст возможность контролировать качество и эффективность работы сотрудников, прогнозировать и влиять на результаты компании.