Обучение для
менеджера
Внимательно ознакомьтесь со всеми материалами, в том числе представленными на внешних ресурсах (по ссылкам). Это поможет вам лучше познакомиться с нашей компанией, даст ответ на большинство вопросов и поможет быстрее получить результат от своей работы. Возникающие в процессе вопросы можете писать сюда.
Мы постарались сделать обучение не скучным, достаточно быстрым и не перегруженным лишней информацией.
1. блок - О Компании
1. О Компании
В этом блоке вы ближе познакомитесь с нашей компанией, поймете, что мы делаем, кто наш клиент и какие проблемы мы решаем для них
Добро пожаловать в команду OneLink! 🤝

Рад приветствовать вас в нашей команде! Ваше решение присоединиться к OneLink – это первый шаг к профессиональному развитию в сфере высокоэффективных продаж и современных технологий. Мы уверены, что ваш вклад поможет не только компании, но и нашим клиентам достигать выдающихся результатов.

Кто мы?

OneLink – это команда экспертов в области автоматизации продаж, внедрения amoCRM и ИИ-менеджеров. Мы не просто настраиваем CRM, а создаем эффективные системы управления продажами, которые помогают компаниям работать быстрее, прозрачнее и прибыльнее.

Наша миссия – упрощать и улучшать бизнес-процессы клиентов, предоставляя готовые решения, которые экономят время, повышают продажи и делают работу сотрудников комфортной. Чтобы даже малый бизнес мог пользоваться современными инструментами и технологиями на благо своих клиентов и развития компании.
Как давно мы работаем?

Мы на рынке более 6 лет, и за это время реализовали более 210 успешных проектов по внедрению и настройке amoCRM для клиентов из самых разных отраслей и 8 стран. Мы регулярно участвуем в отраслевых конференциях как приглашенные эксперты и партнеры.

Принципы работы.

Прозрачность – мы строим работу так, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль и задачи. Все процессы, коммуникации и данные фиксируются в CRM.

Ответственность – каждый берёт на себя обязательства и выполняет их. Если возникает проблема, важно не скрывать её, а предлагать решение.

Оперативность – мы работаем с бизнесами, которым важно быстро внедрять изменения. Это значит, что своевременная реакция и соблюдение сроков – ключевые факторы успеха.

Командная работа – мы ценим инициативность и поддержку друг друга. Вопросы, идеи и предложения всегда приветствуются.

Ориентация на результат – наша цель – не просто сделать работу, а принести пользу клиенту. Мы измеряем успех не по количеству задач, а по достигнутым результатам.


Наш подход.

OneLink – это не просто техническое внедрение, а партнерский подход. Мы строим комплексные решения, которые включают:

📌 Анализ процессов и выявление узких мест
📌 Разработку и настройку CRM-системы под конкретные задачи
📌Внедрение ИИ-менеджеров на GPT
📌 Сопровождение и развитие проекта после запуска

Мы рассчитываем и стараемся обеспечить с нашими клиентами долгосрочное сотрудничество, а не просто сделать разовую работу.

Почему нас выбирают?

📈 Рост продаж у клиентов в среднем на 30% в первые 2 месяца после внедрения
⏳ Экономия 65% времени на рутине и контроле менеджеров
⭐ Средняя оценка нашей работы – 9,6 из 10
🏆 Входим в рейтинг ТОП-30 партнеров amoCRM по миру, среди более 17 000 партнеров!

А ещё, клиенты ценят наш опыт, кейсы, подход к работе, оперативность и то, что компания уже давно на рынке, на нас можно положиться не опасаясь, что завтра мы закроемся, а телефоны перестанут отвечать.

Ваша роль в команде 💪

Вы будете первыми контактировать с клиентами, понимать потребности и открывать им новые возможности работы.

Вы – тот самый человек, который формирует первое впечатление о компании. Ваша задача – квалифицировать клиента, показать ценность и организовывать первичную консультацию (встречу), на который клиент сможет подробнее ознакомиться с возможностями наших решений и кейсами.

Дальше мы разберем ключевые задачи, инструменты и пошаговую адаптацию, чтобы вам было проще войти в должность и начать получать результаты!

Наши ресурсы и площадки:

Основной сайт (требует редизайна, но по большей части актуален)
Про лицензии amoCRM
Про ИИ-менеджеров на GPT
Дзен
YouTube
Вконтакте
ДзенДзен
(все названия кликабельны)

❗️❗️❗️Ознакомьтесь со всеми ресурсами, посмотрите сайты, прочитайте несколько статей и кейсов на Дзене, посмотрите последние видео. Это позволит лучше познакомиться с компанией и понять, что мы делаем.
2. блок - кто наш клиент
2. Кто наш клиент
Расскажем о наших клиентах. Кто они и с какими проблемами сталкиваются
🧑‍⚕️ Кто наш клиент — портрет целевой аудитории

Наши клиенты — это собственники, управляющие или главные врачи стоматологических клиник, которым важны:

  • стабильная загрузка врачей и рост выручки;
  • высокий уровень сервиса и лояльности пациентов;
  • эффективная и дисциплинированная работа администраторов;
  • прозрачность процессов и контроль бизнеса «в цифрах»;
  • возможность масштабироваться или снизить участие собственника в операционке.

Мы работаем как с небольшими частными кабинетами, так и с сети клиник — и те, и другие сталкиваются с типичными болями.

🔍 Типовые проблемы наших клиентов:

  1. Потеря пациентов
Заявки теряются в мессенджерах, Excel, блокнотах. Пациенты записались — но не дошли, забыли или «ушли к другим».

2. Отсутствие системной работы с повторными визитами
После лечения пациенты «исчезают». Нет автоматических напоминаний, прогрева, возврата и до-продаж.

3. Ручной труд и бардак в процессе
Администраторы отправляют напоминания вручную, кто-то забыл, кто-то не передал — всё зависит от конкретного человека.

4. Нет аналитики и понимания, что происходит
Руководство не знает:
  • откуда и сколько обратилось пациентов;
  • сколько из них записалось и пришло на приём;
  • какая реклама работает;
  • кто из админов эффективен, а кто теряет заявки;
  • почему в этом месяце меньше денег.
5. Зависимость от «ключевых сотрудников»
Если увольняется админ — может теряться база и договоренности, информация, задачи и приходится начинать нарабатывать пациентов с нуля.

🎯 Что объединяет наших клиентов

  • Они хотят расти и понимать, что конкретно влияет на рост.
  • Им важна управляемость клиники и прогнозируемость выручки.
  • Они устали от ручного контроля и хотят выстроить понятную, прозрачную систему.
  • Им нужна помощь в повышении доходимости и возвращаемости пациентов, без вложений в лишнюю рекламу.
  • Они готовы внедрять решения, которые реально работают, если им покажут результат и понятный путь.

География клиентов:

OneLink работает с клиентами по всей России, а также в странах СНГ и не только. На данный момент наша география - это 8 стран, в том числе ОАЭ, Чехия, Тайланд, Испания.

❗️❗️❗️ Обязательно ознакомьтесь с кейсами по стоматологиям! Это поможет лучше понять ситуации клиентов, то что для них было сделано и результаты, которые они получили
👉 https://clck.ru/3NVhjk https://clck.ru/3NVhjkhttps://clck.ru/3NVhjkЗдесь вы можете ознакомиться с отзывами и благодарственными письмами от наших клиентов
3. блок - наш продукт
3. Наш продукт
В этом блоке мы расскажем о нашем основном продукте - внедрение amoCRM. Какие проблемы мы решаем и какой результат даём нашим клиентам
💡 Как мы решаем проблемы клиентов

Мы внедряем отраслевое решение под стоматологии на базе amoCRM:

  • Объединяем все обращения в одном месте (WhatsApp, ВК, сайт, звонки), чтобы никто не потерялся и была минимизирована ручная работа, все обращения сразу попадают в систему.
  • Создаём единый профиль пациента с полной историей общения, записями разговоров, перепиской, важной информацией и задачами.
  • Настраиваем рекламу и делаем продвижение в геосервисах (2Гис, Яндекс карты).
  • Готовим скрипты для администраторов и настраиваем автоматическую речевую аналитику для контроля. Это помогает поднять конверсию в запись и в доходимость пациентов до приёма.
  • Строим воронки продаж от первого до повторных визитов с автоматическими задачами, уведомлениями и сегментацией.
  • Добавляем ИИ-администратора, который может консультировать и записывать пациентов на приём, ставить задачи и вести диалог 24/7.
  • Настраиваем аналитику по всем этапам — клиент видит сколько заявок поступило, откуда, кто из админов работает лучше, а где пациенты теряются .
  • Проводим обучение админов, даём инструкции и поддержку, чтобы система действительно работала.

📈 Какие результаты даём

✅ +27% в доходимость (сеть Эстетикс)
✅ +12–13% в выручку за счёт возврата пациентов (воронка отказников)
✅ +60% в выручку за год (клиника «Атмосфера»)
✅ Сокращение срока адаптации администраторов с 5 до 2 дней
✅ Удобный контроль бизнеса — даже если собственник в отпуске
✅ Ни одна заявка не потеряется,
✅ Каждый сотрудник понимает, что и когда делать,
✅ У руководителя есть чёткие цифры и отчёты,
✅ Рутинные задачи выполняются автоматически,
✅ Клиенты получают лучший сервис.

Наш подход комплексный: мы разбираемся в бизнесе клиента, описываем бизнес-процессы и подбираем решения под его задачи, настраиваем всё под ключ, обучаем команду и сопровождаем в первые месяцы работы. Всё ради того, чтобы система реально прижилась, работала и приносила результаты.

❗️❗️❗️Обязательно посмотрите эту презентацию. И это видео на YouTube или во Вконтакте.

❤️ Почему это важно.

Ты звонишь не просто чтобы «продать CRM». Ты:

  • помогаешь собственнику заработать больше;
  • избавляешь его от хаоса и потерь;
  • даёшь систему, где всё работает как часы;
  • предлагаешь конкретный путь роста с результатами у других клиник;
  • экономишь деньги, нервы и время собственника и его команды.

🧠 Что нужно донести до клиента

«Мы помогаем стоматологиям выстроить системную работу с пациентами — чтобы не терять заявки, чтобы пациенты возвращались, а администраторы работали как сплоченная команда. Вы будете зарабатывать больше, работать спокойнее, а управление бизнесом станет прозрачным и предсказуемым».

Что даёт системный подход?
✅ Единое рабочее пространство, где собраны все заявки, клиенты и задачи.
✅ Прозрачность процессов — руководитель видит, как работают менеджеры.
✅ Контроль над продажами — все клиенты в системе, ничего не теряется.
✅ Автоматизация рутины, чтобы менеджеры не тратили время на мелочи.
✅ Быстрая адаптация сотрудников — новички сразу включаются в работу.
✅ Понятная аналитика — какие рекламные каналы приносят деньги.

Когда бизнес избавляется от хаоса, он растёт быстрее, прибыль предсказуемо увеличивается, а собственник тратит меньше времени на операционные вопросы.
4. Оплата и орг. моменты
4. Мотивация и орг. моменты
В этом блоке проговорим то, как будет организована наша работа, как и за что будет производиться оплата
💰Мотивация:
Оплата работы оператора колл-центра складывается из 3 частей:

1. Окладная часть:
50 000 руб.

2. Премия за выполнение плана:
30 000 руб. + 2 000 руб. за каждую встречу сверх плана.

План: 15 организованных или проведенных встреч в месяц.
Премия выплачивается при 100% выполнении плана.

3. % от продаж
5% со всех проданных услуг компании OneLink клиентам, по которым были назначены встречи.

Конверсия из встречи в проект - 15%, средний чек - 180 000 руб.
Из 15 встреч получается 2 проекта. 2 * 180 000 * 5% = 18 000 руб.

Пример расчета:
Менеджер организовал 17 встреч.
50 000 руб. (оклад) + 34 000 руб. (премия за выполнение плана) + 18 000 руб. (5% от проданных проектов) = 102 000 руб.

Испытательный срок:
5 рабочих дней.
Оплачивается в размере 10 000 руб. при условии успешного прохождения.
Задача испытательного срока - 5 назначенных встреч.

Подробное описание мотивации по ссылке 👈


🕒 График работы
  • Рабочие дни: Понедельник – пятница
  • Рабочее время: с 09:00 до 18:00 мск.
  • Обеденный перерыв: 1 час, вы можете сами выбирать удобное время для обеденного перерыва.
  • Выходные: Суббота, воскресенье + все официальные праздники (новогодние, майские и т.д.).

📢 Коммуникации
  • Основной канал связи: Telegram, личный и групповой
  • Рабочие созвоны: утренняя планерка в 9:00 - 9:30 мск. По необходимости могут быть организованы дополнительные созвоны в течение рабочего дня.
  • Где фиксируются задачи: amoCRM
  • Как лучше задавать вопросы: в чате в Telegram, если вопрос сложный – инициировать созвон. Адресуйте вопрос непосредственному руководителю или более опытным коллегам, если решение вопроса не требует дополнительных полномочий.

Если у вас остались вопросы по мотивации, срокам оплаты или другим организационным моментам, можете написать мне.

На этом базовое обучение окончено, далее только проверочное задание и практика.
5. Обзор CRM-системы
5. Обзор CRM-системы
Познакомьтесь с CRM, в которой предстоит работать.
В папке "Работа в CRM" собрано 2 видео и текстовый документ, которые демонстрируют и описывают логику и принципы работы нашей CRM.

Перейти в папку и посмотреть видео 👈.
После просмотра видео обязательно прочитайте регламент работы в CRM для закрепления материала и понимания акцентов на важных моментах.
Прочитать регламент 👈

Запросите доступ у руководителя, чтобы войти в систему и провести тестовую сделку.
6. скрипт
6. Скрипт
Мы подготовили удобный скрипт разговора
Мы не сторонники заученных фраз и разговора в формате робота, со временем вы сможете адаптировать скрипт под свой стиль разговора, у вас появятся свои речевые модули, заходы. Разговор должен быть комфортным и естественным. Но в первое время работы, чтобы вам было проще начать, мы подготовили подробный скрипт разговора с ЛПР и с администратором/секретарем, если вдруг попали на него.

Изучите скрипт и разыграйте несколько мысленных диалогов по разным сценариям (возражения, отправьте на почту, нам пока не актуально и так далее), чтобы лучше подготовиться к ролевкам на welcome day.

Перейти к скрипту 👈
закрепление
Закрепление👩‍🎓
Предлагаем закрепить полученный материал. Ответьте для себя на следующие вопросы.
1 - Кратко расскажите о компании OneLink (то, что запомнилось и показалось важным).
2 - Кто наш клиент и с какими проблемами они сталкиваются?
3 - За счет чего мы решаем эти проблемы и что клиент получает в итоге?
4 - В чем ценность встречи и почему клиенту нужно туда попасть? (в скрипте)
5 - Какой кейс и результаты вам запомнились? Кейсы 👈